제로베이스 PM스쿨 1주차 ☀️4

서비스 기획자에게 꼭 필요한 Skill-set

※기획자마다 생각이 다를 수 있다는 점 참고 

 

1. 프로덕트 성공을 위해 필요한 스킬

 → 사용자와 제품에 대한 이해 

 → 복잡성 보존의 법칙 

  (어떤 한 일을 수행할 때 더 이상 줄일 수 없는 필수적인 복잡성이 정해져 있으며, 사용에 있어서 이 법칙은 복잡함을 누가 부담하느냐의 문제이다.) 

 → 고객 한 명의 3초가 천만 명이 쓰는 서비스이면 3000초가 될 수 있다는 사실을 서비스 기획자는 인지할 필요가 있다.

 → 비즈니스 및 사업 모델에 대한 깊은 이해

 → 플라이휠 효과 

< 아마존 플라이 휠 전략 >(출처 : Able Labs Insights)

1) 제품 종류 Selection → 고객 경험 Customer Experience → 방문자 수 Traffic → 판매자 수 Sellers → 제품 종류 Selection로 이루어져 회사의 성장을 이루어내는 첫 번째 바퀴

2) 성장 Growth → 낮은 비용 구조 Lower Cost Structure → 낮은 판매 가격 Lower Prices → 고객 경험 Customer Experience으로 이루어진, 성장을 통해 더 큰 성장을 하는 두 번째 바퀴입니다.

 

즉, 두 바퀴에는 시작점이 없으며 제품을 선별하고 고객 경험을 전달하고 고객 경험을 토대로 낮은 비용과 가격을 제공해 개별적인 성장이 회사 전체의 더 큰 성장으로 이어지도록 연결

 

 → 동료들로부터 신뢰를 형성하고, 리드할 수 있는 능력(솔직함, 투명함, 끈끈함, 논리와 신뢰)

※모두가 당연하다는 것이 사실은 당연하지 않다는 것을 생각할 수 있고 사용자와 제품 그리고 해당 제품을 이루는 시스템에 대한 깊은 이해와 고찰이 더 좋은 기획자로 만드는 첫 번째 스킬 

 

2. 서비스 기획 실무를 위해 필요한 스킬

 → IT서비스 개발 업무를 협업하기 위한 도메인 지식

제로베이스PM스쿨

프론트엔드, 백엔드 용어 정리 링크 넣을 예정

 → 성과를 달성하기 위한 아이디어 도출 능력

 → 데이터를 이용해서 결과치를 뽑아내고 분석할 수 있는 능력

⚡︎기획자가 집중해야 할 데이터 2가지

  1) 컨버젼 레이트 (CVR)- 고객이 우리 서비스에 들어오면서부터 우리가 원하는 행동으로 하나씩 전환하는 비율

  전환율 : 구매전환율, 회원가입전환율, 특정 행동 전환율 등 

  전환율을 높이기 위해서 AB테스트 방법 활용 ex) 오바마 대선 캠프

  2) 코호트 리텐션 

  동일 기간에 특정 이벤트를 진행 동일군의 유저 또는 특정 행동 성별 등으로 고객군을 나눠서 우리 서비스에 다시 들어오는 비율을

  추적 

 → 논리적 사고(추천 기법 : MECEMETHOD)

출처 : 카카오 엔터프라이즈

'서로 중복되지 않으면서 전체적으로 누락이 없도록 한다'

전체 집합 내의 모든 항목들을 빠드리지 않고 또한 어떤 항목도 두 개의 집합군에 들어가지 않는 분류의 상태 

결론은 어떻게 정보를 담을지 기준 즉 그룹을 만드는 방법을 말하는 것이다. 

장점 

1) 명료함 중복을 배제하고 모든 항목이 포함할 수 있도록 함 

2) 빠지는 것이 없이 꼼꼼하게 고려할 수 있다. 고려할 수 있는 모든 요소를 빠짐없이 하고자 할 때 효과적이다. 

3) 설득력 항상 / 분석을 바탕으로 한 주장은 듣는 사람이 이해하기 쉽고 논리적으로 받아들이기 쉽다. 

 → 커뮤니케이션

비즈니스화법은 단 두 가지이다.

두괄식인지 아닌지.

결론을 먼저 말하고 이유를 설명하면 집중하면서 들을 수 있다.

"비즈니스대화는 두괄식이어야 한다!!"

 

문서커뮤니케이션 

아마존의 6페이지 글쓰기 원칙

- 소개, 목표, 원칙, 비즈니스 상태, 교훈, 전략적 우선순위 

선택한 이유

1) 인간의 뇌는 항목별로 정리한 요약 글보다 서술형으로 작성한 글이 더 적합하다. 

2) 이야기가 슬라이드보다 설득력 있는 도구라는 점이다. 

3) 파워포인트 특유의 '글머리 기호' 정리 방식이 아이디어를 공유하는 데 가장 비효율적인 수단이라는 점이다. 

 

✨ 한 줄 ✨

'비즈니스 및 사업 모델에 대한 깊은 이해' 부분에서 실제로 경험하셨던 실패사례를 이야기해 주셔서 좋았다.

※ 모든 업무의 기본 논리적 사고와 커뮤니케이션 능력